Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Rivens, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et satisfaisante. La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site Rivens et ne limite pas les droits accordés par les garanties légales applicables.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande. Lorsqu’une même commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles achetés en promotion, en soldes ou dans le cadre d’une offre commerciale.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à serviceclient@rivens.fr ;

• ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune justification n’est nécessaire. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Le simple renvoi d’un produit ou le refus de sa livraison, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas à exercer ce droit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier les articles. Rivens vous communiquera l’adresse et les instructions de retour.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre remboursement.

3. État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et la coupe, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Les articles doivent être retournés propres, non lavés, non détériorés et non portés au-delà d’un simple essayage. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit. Une déduction correspondant à la diminution réelle de la valeur de l’article pourra alors être appliquée au remboursement.

Aucuns frais administratif ou de remise en stock ne sont facturés.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, Rivens prend en charge les frais de retour nécessaires après vérification de la demande.

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les articles confectionnés selon les spécifications particulières du client ou clairement personnalisés ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Le simple fait qu’un article soit fabriqué ou commandé après la validation de la commande ne suffit pas à exclure le droit de rétractation s’il ne comporte aucune personnalisation demandée par le client.

Ces exceptions ne privent pas le client de ses droits lorsque l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou résulte d’une erreur de Rivens.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, Rivens rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Rivens peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison initiale remboursables conformément à la législation, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par Rivens.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés, en tout ou partie, lorsqu’ils doivent l’être conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Après l’émission du remboursement par Rivens, son apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Échanges

Rivens ne garantit pas la réservation d’un autre modèle, d’une autre taille ou d’une autre couleur pendant le traitement d’un retour.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons d’effectuer une nouvelle commande. L’article retourné sera remboursé selon les conditions de la présente politique.

8. Articles défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à serviceclient@rivens.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Dans ce cadre, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, sous réserve des conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit être réalisée sans frais et, en principe, dans un délai maximal de 30 jours.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement long ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez, selon les conditions légales, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement du produit.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

9. Article endommagé pendant le transport

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et de l’article. En cas de dommage visible, vous pouvez refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

Contactez ensuite Rivens dès que possible en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit.

L’absence de signalement immédiat ou de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

10. Assistance

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange, un produit défectueux ou un remboursement, contactez-nous :

Rivens
E-mail : serviceclient@rivens.fr

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Rivens
serviceclient@rivens.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

..............................................................................

Numéro de commande :

..............................................................................

Commandé le :

..............................................................................

Reçu le :

..............................................................................

Nom du consommateur :

..............................................................................

Adresse du consommateur :

..............................................................................

Date :

..............................................................................

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

..............................................................................