Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Rivens, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
1. Conditions de retour
Le délai de rétractation commence le lendemain de la réception de votre commande. Si une commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, avec leurs étiquettes et, si possible, leur emballage d’origine.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille.
Le droit de rétractation s’applique également aux articles en promotion ou soldés.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf s’ils sont défectueux, non conformes ou résultent d’une erreur de Rivens.
2. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à serviceclient@rivens.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions nécessaires au retour. Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou incorrect.
3. Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Il comprendra le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Rivens. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera réalisé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Rivens pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
4. Produit défectueux, non conforme ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à serviceclient@rivens.fr, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du problème.
Après vérification, Rivens prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
5. Articles endommagés pendant le transport
Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies du colis et du produit.
Ce délai de signalement ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
6. Assistance
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :