Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Rivens, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle soit expédiée dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Rivens livre actuellement les commandes vers les destinations proposées lors du passage de la commande.

Zones actuellement desservies : [France métropolitaine uniquement / France et Union européenne / à compléter]

Si une destination n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y expédier une commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [nombre] jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité, les lancements de collections, les promotions ou les fêtes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.

Les délais de préparation sont distincts des délais de transport.

3. Délais estimatifs de livraison

Après l’expédition, les délais indicatifs sont les suivants :

• France métropolitaine : [nombre] à [nombre] jours ouvrés ;

• Union européenne : [nombre] à [nombre] jours ouvrés ;

• Autres destinations proposées : [nombre] à [nombre] jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est présenté au client avant sa validation.

En l’absence de délai particulier annoncé, la commande sera livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.

4. Transporteurs et modes de livraison

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire des transporteurs proposés lors du passage de la commande :

Transporteur : [Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou autre – à compléter]

Selon la destination, les modes de livraison suivants peuvent être disponibles :

• livraison à domicile ;

• livraison en point relais ;

• livraison express, lorsqu’elle est proposée.

Le mode de livraison choisi et son prix sont affichés avant le paiement.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et, le cas échéant, du poids ou du montant de la commande.

Le montant exact est présenté avant la validation de la commande.

Livraison offerte à partir de : [montant] € d’achat pour [zone concernée].

Toute éventuelle offre de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées sur le site au moment de la commande.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi après l’expédition de sa commande.

Un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, le client peut contacter Rivens à serviceclient@rivens.fr en indiquant son numéro de commande.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

Pour demander une modification, le client doit contacter Rivens le plus rapidement possible à serviceclient@rivens.fr.

Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si un colis est retourné à Rivens en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait dans les délais du transporteur, Rivens contactera le client pour déterminer les modalités d’une nouvelle expédition. Les éventuels nouveaux frais d’expédition pourront être demandés lorsqu’ils résultent d’une erreur ou d’une absence imputable au client.

8. Commandes comprenant plusieurs articles

Une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne lui sera facturé.

9. Précommandes

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, sa date ou sa période estimative d’expédition est indiquée sur sa fiche.

Si une commande contient un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, l’ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.

10. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’un événement indépendant de la volonté de Rivens.

En cas de retard, le client conserve les droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, annuler la commande dans les conditions légales.

11. Colis perdu ou indiqué comme livré

Si le suivi n’évolue plus pendant une durée anormalement longue ou si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit contacter Rivens à serviceclient@rivens.fr.

Rivens pourra demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur et informera le client des prochaines étapes.

Le fait que le transporteur indique le colis comme livré ne prive pas automatiquement le client de ses droits. Chaque situation sera étudiée avec le transporteur et le client.

12. Colis ou produit endommagé

Si un colis ou un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter Rivens dès que possible à serviceclient@rivens.fr, en indiquant :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Cette procédure permet de traiter la demande plus rapidement et ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

13. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Sauf indication contraire avant la commande, ces frais restent à la charge du client. Rivens ne contrôle pas leur montant.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Rivens, en prend possession.

15. Retours

Les demandes de retour ne sont pas traitées dans le cadre de la présente politique d’expédition.

Pour connaître les délais, les conditions et la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

16. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, contactez-nous à :

serviceclient@rivens.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.