Conditions d’utilisation
2. Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite et honnête.
Il est interdit d’utiliser le site pour commettre une fraude, perturber son fonctionnement, porter atteinte aux droits de Rivens ou de tiers, ou introduire un programme informatique malveillant.
3. Produits et prix
Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
De légères différences de couleur peuvent apparaître en fonction de l’écran utilisé. Cette disposition ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à sa description.
Les prix, descriptions et stocks peuvent être modifiés pour les commandes futures. Le prix applicable à une commande reste celui affiché lors de sa validation.
Les frais de livraison sont présentés avant le paiement.
4. Commandes et paiements
Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de votre commande, notamment votre adresse de livraison et vos coordonnées.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment du passage de la commande. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Rivens peut suspendre ou refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude ou d’informations manifestement incorrectes.
Si une commande déjà payée est annulée par Rivens, les sommes correspondantes sont remboursées.
5. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et reçoit le remboursement du produit indisponible. Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans son accord.
6. Livraison
La date ou le délai estimatif de livraison est indiqué avant la validation de la commande.
À défaut de délai particulier, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Ils ne privent pas le client de ses droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, d’annuler la commande dans les conditions légales.
7. Droit de rétractation, retours et remboursements
Le client dispose de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de son article pour notifier à Rivens sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Après cette notification, il dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le simple retour du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Les modalités complètes, les exceptions, les frais de retour et les conditions de remboursement sont présentés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le client pourra également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible ici :
[lien vers la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » à compléter]
8. Garanties légales
Les produits vendus par Rivens bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour demander l’application de la garantie légale de conformité.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour signaler un produit défectueux, incorrect ou non conforme, contactez serviceclient@rivens.fr en indiquant votre numéro de commande.
9. Mineurs
Les commandes doivent être passées par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
Lorsqu’un mineur utilise le site, il doit le faire avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal, conformément aux règles légales applicables.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Elles peuvent notamment être utilisées pour gérer les commandes, assurer la livraison, prévenir la fraude, fournir le service client et, lorsque la loi ou le consentement du client le permet, réaliser des analyses ou envoyer des communications commerciales.
11. Responsabilité
Rivens est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
Rivens ne peut être tenu responsable d’un dommage causé par une mauvaise utilisation du produit, par le non-respect des instructions d’entretien ou par un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les garanties légales ni les droits auxquels le consommateur ne peut légalement renoncer.
12. Modification des conditions
Rivens peut modifier les présentes conditions pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.
Les nouvelles conditions s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication. Elles ne modifient pas les commandes déjà conclues.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d’abord Rivens à serviceclient@rivens.fr.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Rivens :
Nom du médiateur : [à compléter après adhésion]
Adresse : [à compléter]
Site Internet : [à compléter]
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Tout litige non résolu à l’amiable pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant le site, une commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :